01Alles voor een heldere route
Vragen over koffie,
bestellen en bezorgen.
Van smaak en zetadvies tot verzending, retouren en abonnementen. Staat je vraag er niet bij? Mike helpt je persoonlijk verder.
02Koffie & smaak
Begin bij wat je
graag drinkt.
Wat is specialty coffee?
Specialty coffee is koffie van hoge kwaliteit met een herkenbare herkomst, zorgvuldige verwerking en een helder smaakprofiel. Bean Voyage maakt die informatie praktisch en begrijpelijk.
Welke koffie past bij mij?
Hou je van chocolade, caramel en noten? Begin bij Brazilië. Voor honing, citrus en zwarte thee past Colombia. Voor perzik, bergamot en een bloemig profiel wijst het kompas naar Ethiopië. Of doe de koffiequiz.
Hoe bewaar ik mijn koffie?
Bewaar de zak goed gesloten, koel, droog en uit direct licht. Laat de bonen in de originele verpakking en maal pas vlak voor het zetten.
Kunnen jullie de koffie malen?
De beschikbare maalopties staan op de productpagina. Staat jouw gewenste maling er niet bij? Neem dan contact op met Mike.
03Bestellen & betalen
Bestellen en betalen,
helder geregeld.
Hoe kan ik betalen?
Je ziet alle beschikbare betaalmethodes tijdens het afrekenen. Welke opties worden getoond, hangt onder meer af van je locatie.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden berekend op basis van je adres en bestelling. Je ziet het bedrag vóórdat je betaalt. Zodra je bestelling boven de drempel voor gratis verzending komt, verschijnt dat in je winkelmand.
Is de voorraad live?
Ja. De productpagina toont de actuele voorraad. Een uitverkochte variant kun je niet aan je winkelmand toevoegen.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact op met Mike. Als de bestelling nog niet is verwerkt, kijkt hij wat mogelijk is.
04Service & voorwaarden
Als de reis even
anders loopt.
Kan ik koffie retourneren?
Voor voedingsmiddelen gelden beperkingen rond retourneren. Lees het actuele retourbeleid onderaan de website en neem bij een probleem altijd contact op.
Mijn bestelling is beschadigd of verkeerd. Wat nu?
Maak een foto van verpakking en inhoud en neem direct contact op. Mike zoekt persoonlijk naar een passende oplossing.
Hoe beheer ik mijn abonnement?
Gebruik de beheerlink van je gekoppelde abonnementsapp. Je kunt ook een verzoek sturen via de annuleringspagina.
Waar vind ik de voorwaarden en privacyinformatie?
De actuele voorwaarden, het retourbeleid en de privacyinformatie staan onderaan iedere pagina.
Staat je vraag er niet bij?
Mike denkt
persoonlijk mee.
Vertel wat er speelt en neem gerust je bestelnummer, zetmethode of koffiekeuze mee.